Politique de Retour et de Remboursement Collection Hiking Day
Chez Boutique Nalya, chaque produit est imprimé ou fabriqué à la demande, spécialement pour vous. C’est ce qui nous permet d’éviter la surproduction et de proposer des designs uniques. En raison de cette méthode de fabrication personnalisée, nos conditions de retour sont strictes.
Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant de nous contacter.
1. Produits défectueux, endommagés ou erreurs de commande
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut d’impression, ou si nous avons commis une erreur (mauvaise taille envoyée, mauvais design), nous prenons l’entière responsabilité du problème.
- Délai : Vous devez nous signaler le problème dans un délai maximum de 30 jours après la réception du colis.
- Procédure : Ne renvoyez pas l’article. Envoyez-nous simplement un e-mail à info@boutiquenalya.com avec votre numéro de commande et une photo nette montrant clairement le défaut ou l’erreur.
- Solution : Après vérification, nous vous enverrons un nouvel article de remplacement à nos frais, ou nous procéderons au remboursement intégral selon votre préférence.
2. Erreurs de taille et changements d’avis
Parce que chaque article est produit sur mesure pour chaque commande :
- Nous n’acceptons pas les retours, les échanges ou les remboursements si vous avez choisi la mauvaise taille, la mauvaise couleur, ou si vous avez simplement changé d’avis.
- Nous vous invitons à consulter attentivement le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de valider votre panier.
3. Colis perdus ou adresses incorrectes (NPAI)
- Adresse erronée : Si vous fournissez une adresse de livraison incomplète ou incorrecte lors de votre commande, le colis sera retourné à notre centre de production. Les frais de réexpédition à la bonne adresse seront à votre charge.
- Colis perdu en transit : Si le suivi indique que le colis est perdu par le transporteur (et non marqué comme « Livré »), veuillez nous contacter au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Nous ferons produire et réexpédier votre commande gratuitement.
Pour toute question ou pour signaler un problème avec votre commande, contactez notre service client à l’adresse suivante : info@boutiquenalya.com.